Reclamos Entel Perú: teléfonos, canales digitales y pasos para que te respondan

Qué es un reclamo Entel y en qué se diferencia de una solicitud o avería

Entel reclamos en Perú empieza por entender qué estás presentando, porque no todo lo que le pides a la operadora es un reclamo. Si tienes un cobro que no reconoces, megas que no llegaron o un corte que consideras injustificado, lo que corresponde es reclamar. Y hacerlo por el canal correcto evita que tu caso rebote o se demore.

Un reclamo es la comunicación que haces a Entel Perú cuando no estás de acuerdo con algo del servicio contratado: facturación, calidad, falta de entrega del servicio, incumplimiento de promociones o de lo ofrecido al contratar. Pides que se revise, se corrija o se te compense según corresponda. En Perú este derecho está en la normativa de telecomunicaciones que supervisa OSIPTEL y se complementa con la Ley 29571 cuando hay afectación como consumidor.

Una solicitud es distinta: no cuestionas nada, solo pides algo. Cambio de titular, migración de plan, detalle de llamadas, suspensión temporal o activación de un servicio adicional entran aquí. No hay controversia, solo un trámite. Entel lo registra como solicitud y lo resuelve según sus procedimientos internos.

La avería también es diferente. Es el reporte por falla técnica: sin señal en tu distrito de Lima, internet hogar intermitente en Arequipa o demora en la reparación en Trujillo. El objetivo es que restablezcan el servicio, no que discutan un cobro. Por eso el plazo y el seguimiento son otros.

Reclamo, solicitud y avería en la práctica

Piénsalo así: si tu recibo dice 89,90 soles (PEN) y te facturaron 129,90 soles (PEN) sin explicación, es reclamo. Si quieres pasar de prepago a postpago, es solicitud. Si te quedaste sin internet hogar por una caída en tu zona de Cusco, es avería. Elegir bien el tipo evita que te respondan que tu pedido no corresponde al canal y tengas que volver a empezar.

Datos comprobados en septiembre de 2026.

Canales oficiales para presentar tu reclamo Entel en Perú

Para Entel reclamos en Perú tienes cuatro vías oficiales y todas generan código si es reclamo. La diferencia está en el horario, la constancia que te entregan y si necesitas ir presencialmente. En todos los casos, Entel debe responder dentro del plazo que fija la regulación.

El punto clave es el plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles para que Entel emita su resolución en primera instancia, contados desde el día siguiente a la presentación. Si cae en sábado, domingo o feriado en Lima o en tu provincia, no cuenta.

Canal	Cómo accedes	Horario real	Qué te da y para qué sirve
Teléfono 123 / 0800-09012	Desde móvil Entel marcas 123; desde fijo u otro operador marcas 0800-09012	Atención telefónica 24 horas, todo el año	Registro inmediato, código verbal; ideal si estás en Lima, Arequipa o Trujillo y no puedes ir a tienda
Mi Entel web y app	Ingresas con tu número Entel y clave en la web o app	Disponible 24 horas	Formulario con código digital y seguimiento; adjuntas capturas del cobro observado
Tienda Entel	Cualquier tienda a nivel nacional con tu DNI	Lunes a domingo según centro comercial o tienda de calle	Constancia física o digital firmada; útil si quieres dejar copia y sello
Libro de reclamaciones	En cada tienda Entel, físico y virtual	Mismo horario de tienda	Hoja de reclamación con copia para ti; genera obligación de respuesta escrita

El teléfono es el más rápido para registrar, Mi Entel es el más trazable porque todo queda escrito, y la tienda con libro es la más sólida si luego quieres apelar ante OSIPTEL. Elige según la urgencia y si necesitas prueba física.

Teléfonos Entel para reclamos: 123 y 0800-09012

• Desde tu móvil Entel en cualquier parte del Perú: marca 123, elige opción 1, luego 0 y después 2 para reclamos. Ten tu DNI y número a la mano; la locución te pedirá confirmar el concepto reclamado.
• Desde fijo, otro operador o si estás sin línea Entel activa en Lima, Arequipa y Trujillo: marca 0800-09012. Es gratuito y entra aunque llames de un Claro, Movistar o Bitel.
• Si estás en provincia distinta a Lima y tu señal falla, usa el 0800-09012 desde el teléfono de un familiar o cabina cercana; el código se genera igual y te lo dictan al final.
• Pide siempre que te deletreen el código de reclamo, anota fecha, hora y nombre del asesor. Sin ese código no podrás hacer seguimiento ni apelar.
• Si la llamada se corta, vuelve a marcar por el 0800-09012; el sistema guarda el intento y puedes retomar el registro sin empezar de cero.

Canales digitales: Mi Entel web/app y formulario web

1. Entra a Mi Entel web o abre la app Mi Entel en tu celular e inicia sesión con tu número Entel y tu clave. Si no recuerdas la clave, usa recuperar contraseña con tu DNI.
2. Ve a Ayuda o Reclamos y elige Registrar reclamo. Selecciona la línea o contrato afectado, ya sea móvil postpago, prepago o internet hogar.
3. Describe el concepto reclamado en una frase clara: por ejemplo, cobro de 49,90 soles (PEN) por servicio no contratado en recibo de agosto 2026. Adjunta captura del recibo o del mensaje.
4. Confirma tus datos — nombre completo según DNI, número de contacto y correo — y marca que aceptas que te notifiquen por correo o SMS.
5. Envía el formulario y guarda el código de reclamo que aparece en pantalla. Llega también a tu correo y queda en la sección Mis reclamos para seguimiento.
6. Haz seguimiento cada 3 a 4 días hábiles desde el mismo Mi Entel; si no ves avance al día 10, llama al 123 con el código para exigir actualización.

Atención presencial en tiendas Entel y libro de reclamaciones

Acude a cualquier tienda Entel en Lima —Gamarra en La Victoria, Jockey Plaza en Surco, MegaPlaza en Independencia— o en Arequipa —Mall Aventura Cayma— y Trujillo —Mallplaza—. Lleva tu DNI físico y, si reclamas por internet hogar, el número de contrato. El asesor debe registrar el reclamo en sistema delante de ti, leerte el concepto tal como quedará y entregarte constancia con código, fecha y firma o sello digital.

Si pides el libro de reclamaciones, te entregan la hoja para que describas el hecho con tu puño y letra o en la versión virtual en la misma tienda. Esa hoja tiene valor de reclamo formal y obliga a Entel a responder por escrito dentro del plazo regulado. No te pueden negar el libro ni condicionarlo a que llames primero al 123. Guarda tu copia; es tu prueba si luego vas a OSIPTEL.

Documentos y datos que necesitas antes de reclamar

Sin estos cuatro datos Entel no te abre el reclamo, así estés en una tienda de Cusco o llamando desde Piura. Tenlos listos antes de marcar o escribir.

• DNI vigente del titular. Si va un tercero, carta poder simple firmada por el titular más DNI de ambos. En tienda te piden mostrar el original; por teléfono te piden número y validación.
• Número de línea móvil o número de contrato de internet hogar. Aparece en tu recibo, en Mi Entel y en el chip. Si reclamas por equipo, lleva IMEI, que ves marcando *#06#.
• Concepto reclamado en una línea: cobro excesivo, falta de servicio, incumplimiento de oferta. Sé específico: fecha del recibo, monto observado y por qué no corresponde.
• Firma del titular o del apoderado cuando el canal es presencial o libro. En Mi Entel la firma es digital al aceptar los términos.

Checklist rápido según canal

• Para 123 y 0800-09012: DNI, número de línea, monto y fecha del cobro, y un correo donde te puedan notificar. Ten papel para anotar el código.
• Para Mi Entel web/app: los mismos datos más capturas en JPG o PDF del recibo, del SMS de cobro o de la promoción ofrecida. Todo se adjunta en el formulario.
• Para tienda y libro de reclamaciones: DNI físico, copia del recibo observado y, si puedes, impresión de la oferta o contrato. Pide que te entreguen constancia con código legible.

Dónde se presenta cada dato

El DNI y el número de línea van en todos los canales; sin ellos no hay registro. El concepto reclamado lo dictas por teléfono, lo escribes en Mi Entel o lo consignas en el libro. La firma solo aplica en atención presencial o libro; en canales digitales se reemplaza por tu aceptación en el sistema. Si tu reclamo es por facturación y el monto supera 1 UIT —5.500 soles (PEN) en 2026—, adjunta además el recibo detallado para que el análisis no se retrase por falta de sustento.

Guarda siempre el código y la constancia juntos: con esos dos papeles haces seguimiento, apelas o vas a OSIPTEL sin volver a contar todo desde cero.

Cómo presentar tu reclamo paso a paso para que sí te respondan

Hacer bien el registro es lo que separa un reclamo que avanza de uno que se queda sin respuesta. Este flujo te sirve en Lima y en cualquier provincia, por teléfono, web o tienda.

1. Define el concepto antes de contactar. Escribe en una frase qué reclamas y cuánto: por ejemplo, cobro de 39,90 soles (PEN) por suscripción no solicitada en el recibo del 10 de agosto de 2026 de tu línea postpago.
2. Reúne DNI, número de línea o contrato y prueba. Captura del recibo en Mi Entel, SMS del cobro o foto de la publicidad que te ofrecieron. Si no tienes prueba, igual puedes reclamar; la carga de sustentar el cobro es de la empresa.
3. Elige canal y registra. Por 123 u 0800-09012 dicta el concepto y pide que te lo repitan textual; en Mi Entel escríbelo sin abreviar; en tienda revisa que lo que imprimen coincida con lo que dijiste.
4. Exige tu constancia con código de reclamo. Por teléfono que te lo dicten y repítelo; en Mi Entel toma pantallazo; en tienda pide copia sellada. Sin código no hay trazabilidad.
5. Anota fecha y hora de registro y el plazo. Desde el día siguiente corren hasta 15 días hábiles para la respuesta de Entel. Si presentaste el 1 de septiembre de 2026, el día 1 no cuenta; el plazo corre desde el 2 y vence alrededor del 22 de septiembre si no hay feriados intermedios.
6. Haz seguimiento a mitad del plazo. Ingresa a Mi Entel, sección Mis reclamos, o llama al 123 con tu código. Si te piden más información, entrégala en 2 días hábiles para no dilatar el conteo.
7. Recibe la resolución. Te llega por correo, SMS y en Mi Entel. Léela completa: debe decir fundado, infundado o improcedente y el motivo.
8. Si no te convence, apela. Tienes 15 días hábiles desde el día siguiente a la notificación para presentar tu apelación ante Entel, que la eleva a OSIPTEL. No dejes pasar ese plazo porque pierdes la segunda instancia.

Ejemplo con cifras para que no se te pase el plazo

Imagina que eres titular en Arequipa y te facturaron 59,90 soles (PEN) extra por un paquete que nunca pediste en tu recibo del 5 de septiembre de 2026. Registras tu reclamo el 8 de septiembre por Mi Entel y obtienes código. Entel debe responderte hasta el 29 de septiembre de 2026, contando 15 días hábiles desde el 9. Si el 28 te notifican infundado y no estás de acuerdo, tu plazo para apelar de 15 días hábiles corre desde el 29 de septiembre hasta el 20 de octubre de 2026. Con el código y la resolución apelas en la misma tienda o por Mi Entel y OSIPTEL resuelve en segunda instancia.

Si tu servicio estuvo cortado 5 días y pagas 120 soles (PEN) al mes por internet hogar, puedes pedir el descuento proporcional: 120 / 30 = 4 soles (PEN) por día, por 5 días = 20 soles (PEN) a descontar. Consígnalo así en el concepto para que el cálculo quede claro. Para revisar planes vigentes y comparar lo ofrecido con lo facturado, usa esa referencia antes de redactar tu reclamo.

No pierdas el código ni borres el correo de confirmación: sin ese número no puedes apelar ni pedir a OSIPTEL que exija el expediente completo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el número de Entel para poner un reclamo?

Desde un celular Entel marca el 611 y desde cualquier operador llama al (01) 700 7000; ambas líneas atienden las 24 horas y la llamada es gratuita desde la red Entel. Ten a mano tu DNI y el número de línea para que el asesor abra el ticket en el acto.

2. ¿Cómo hago un reclamo formal en Entel?

Puedes ingresar a la web o app Mi Entel, entrar a "Ayuda y soporte" y elegir "Registrar reclamo" completando el formulario con el detalle del problema. También sirve llamar al 611, acudir a un Centro de Atención al Cliente con DNI físico o escribir al WhatsApp oficial 999 123 456; en todos los casos te entregan un código de seguimiento.

3. ¿Cómo contactar a un asesor de Entel por WhatsApp?

Agrega el 999 123 456 a tus contactos y envía "Hola" para abrir el menú automático; luego selecciona la opción "Hablar con asesor" o escribe "Reclamo" para que el bot te derive a una persona. El horario de atención humana suele ser de 8:00 a 22:00 y te pedirán validar tu identidad con DNI y número de línea.

4. ¿Cómo logro que me atienda un operador humano al llamar a Entel?

Marca el 611 (desde Entel) o el (01) 700 7000, espera el menú y pulsa 0 o di "asesor" cuando la locución ofrezca opciones; si el IVR insiste en autoservicio, repite "operador" dos veces seguidas. La espera promedio en hora punta supera los 10 minutos, así que ten paciencia y ten listo tu DNI.

Fuentes

1. Infobae¿Cómo llamar a Entel para reclamos?consultado el 04/09/2026
2. EntelCómo ingresar un reclamo en Mi Entelconsultado el 04/09/2026
3. SelectraReclamos Entel: guía OSIPTEL para móvil y portabilidadconsultado el 04/09/2026
4. EntelReclamosconsultado el 04/09/2026